Werkwijze

Om een antwoord op uw medische vragen te krijgen, verricht u de volgende 5 stappen:

1. u kiest voor een standaard, uitgebreide of 24 uur-vraag beantwoording.
2. u stuurt uw vraag en benodigde persoonsgegevens in.
3. u ontvangt binnen enkele seconden een verzoek tot bevestiging van uw vraag van MijnSpecialist op uw e-mail adres
4. u bevestigt uw vraag door de door MijnSpecialist verstuurde e-mail terug te sturen
5. u ontvangt op uw emailadres een antwoord op uw vraag.
6. na afronding van uw vraag ontvangt u, op uw emailadres, de rekening van uw vraag.
   

MijnSpecialist streeft er naar om maximaal binnen 5 werkdagen, na ontvangst van uw bevestiging, het antwoord op uw vraag naar u te versturen. Bij een 24 uur-vraag streven wij naar antwoord binnen 1 werkdag.

Na ontvangst van uw bevestiging wordt uw vraag, anoniem (zonder uw naam en adresgegevens), vanuit MijnSpecialist verzonden naar de betreffende medisch specialist(en). Deze stuurt het antwoord naar MijnSpecialist terug.

Aan iedere gestelde vraag wordt een vraag-nummer toegekend. Het unieke vraag-nummer wordt in de bevestiging van uw verzoek door MijnSpecialist (stap 3) aan u verstrekt. Het is belangrijk dat u het vraag-nummer goed registreert omdat u alleen met dit nummer de status van uw vraag kunt opvragen bij de klantenservice. Tenslotte wordt het vraag-nummer ook gebruikt om uw betaling vast te kunnen stellen.

Indien u van mening bent dat het gegeven antwoord niet van toepassing is op de door u gestelde vraag of uw persoonlijke omstandigheden, dient u onverwijld met de klantenservice van MijnSpecialist contact op te nemen.